Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han transcurrido más de 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Devoluciones
Para poder devolver su artículo nuevo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su empaque original. Se cambiará por el mismo producto. Leer política de reembolso en esta página.
Varios productos están exentos de devolución o cambio. No se aceptan devoluciones de productos usados. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos devoluciones de productos de higiene íntima, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables / reembolsables
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto
- Cualquier artículo que se devuelva después de 15 días de la entrega
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Los anticipos y/o gastos administrativos pagados por adelantado no son reembolsables.
Reembolsos
Sólo se otorgan reembolsos parciales o totales si se cumplen ciertas condicones extenuantes:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros
- Alquiler de equipo de fotografía, video u otros dispositivos o máquinas bajo condiciones extenuantes, p.ej. equipo defectuoso más allá de gasto por uso normal.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le contactaremos a su modo de contacto preferido: correo electrónico, llamada, mensaje o texto para notificarle que hemos recibido su petición. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Sólo se aceptan devoluciones a cambio del mismo producto.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o débito; el reembolso puede tardar un tiempo en ser emitido oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco. El proceso suele tardar un tiempo en emitirse. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor, infórmenos a través de nuestras formas de contacto.
Artículos en oferta
Solo se reembolsarán los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico, mensaje o llamada a nuestras formas de contacto.
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Regalos
Si se aprueba tu reembolso, el artículo estaba marcado como regalo al comprarlo y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que lo regaló se lo envió a sí misma para entregárselo más tarde, la devolución o reembolso tendrá que ser pedida por la persona que hizo la compra.
Envíos y devoluciones
Para devolver su producto, debe traerlo a nuestra tienda o enviárnoslo por correo o paquetería.
Será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si se le envía una devolución o cambio, se le descontará el costo del envío de la devolución.
El tiempo que tarde en llegar el producto que desea cambiar puede variar según su lugar de residencia.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos recibir el artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Para preguntas sobre reembolsos y devoluciones, contáctenos. a nustras formas de contacto.